Интернет, пришедший в повседневную жизнь миллионов людей в начале и середине 90-х годов, полностью преобразил сферу коммуникаций – электронная почта, а затем системы обмена мгновенными сообщениями в короткое время набрали популярность. Однако пользователи по всему миру ждали появления возможности личного
Голосовые боты – это новый маркетинговый инструмент, который используется во многих сферах бизнеса. Банки, службы доставки, страхование, туризм, юриспруденция, бьюти сфера и медицина уже используют или планируют внедрение виртуальных помощников… Робот включается в общение с клиентом при входящем звонке для
Голосовой ввод и синтезированная речь – будущее интерфейсов. Взаимодействие с компьютерными и справочными системами уже смещается в более естественную для человека сторону – в сторону речевого общения. Сегодня Вы садитесь в такси и после того как назвали водителю адрес конечного
800 – код города которого нет, точнее негеографический код. При звонке на такие номера платит не вызывающая сторона, а вызываемая. В вызове заинтересован бизнес, который всячески стремиться повысить лояльность клиента. Часто номера 8800 стремятся использовать и государственные структуры для информирования
Группы пользователей – объединение добавочных в группу для распределения обработки входящих вызовов
Последний менеджер — функция переадресации повторного входящего вызова на менеджера, с которым уже был контакт
Персональный менеджер — обеспечение перевода звонков клиентов на закрепленных сотрудников или специалистов
Подсказки оператору — Суфлирование (тренер)
Обработка пропущенных — Формирование уведомлений различными способами или автоматический набор по пропущенным вызовам
Маршрутизация по цене — технология, позволяющая при вызове от одного абонента к другому направить звонок по наиболее выгодному по цене маршруту
Маршрутизация по географии — Система автоматически определяет через какой телефонный номер, из привязанных к Виртуальной АТС, позвонить чтобы номер отображался как наиболее близкий к абоненту по географическому признаку
Обратный звонок — функция, позволяющая абоненту осуществить звонок на телефонный номер таким образом, чтобы вызов оказался входящим
Динамический IVR — Динамическое формирование Голосового Меню в реальном времени на основании данных в CRM (используется технология Text-to-speech)
Доступ API — Создание персональных правил обработки вызовов, выгрузка данных, автоматизация бизнес-процессов
Очередь звонков – направление входящих вызовов в общую очередь с функцией удержания и соединения с освободившимся менеджером
Запись разговора – организация хранения записанных вызовов и создание правил для записи звонков
Статический коллтрекинг — коллтрекинг, в котором для каждого рекламного канала используется только один номер. Это эффективно, когда нужно протестировать рекламное сообщение или рекламный канал в целом. Уникальные номера используют на разных рекламных площадках или в различных кампаниях
Динамический коллтрекинг — коллтрекинг, в котором номера выделяются для каждой сессии клиента на сайте. То есть, каждый пользователь сайта видит свой уникальный номер телефона
Суточное количество сессий – количество уникальных посетителей на сайте
Рекламные площадки – «Яндекс.Директ», Google Adwords, таргетированная реклама в социальных сетях и реклама на специализированных площадках.
Подменяемые номера – номера указанные на целевой странице или сайте
Обратный звонок – это набор виджетов (кнопка, форма или диалоговое окно), которые автоматически предлагают перезвонить посетителю сайта на его номер.
